1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztahy mezi provozovatelem služby Crowlin – Techcrowd s.r.o., Sídlo: Pod Nádražím 1204/6, Čáslav-Nové Město, 286 01, IČ: 17846218, DIČ: CZ17846218, info@crowlin.cz (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníky využívajícími službu (dále jen „Zákazník“).
1.2. Služba Crowlin je online softwarová služba (SaaS) umožňující: (i) sběr souborů a dat z připojených úložišť (např. Google Drive, OneDrive, Confluence apod.), (ii) jejich zpracování (např. konverze, indexace, vektorové embeddingy) a (iii) následnou konverzační práci s obsahem pomocí AI (LLM).
1.3. Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (dále jen „Smlouva“). Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost.
1.4. Zákazník je podnikatel a vstupuje do Smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti. (Pokud Poskytovatel umožní spotřebitelské použití, použijí se zvláštní ustanovení viz čl. 17.)
2.1. Zřízení účtu probíhá registrací na v mobilní aplikaci nebo na https://app.crowlin.ai, nebo aktivací předplatného. Zákazník odpovídá za pravdivost údajů a za bezpečné nakládání s přístupovými prostředky.
2.2. Zákazník může zakládat účty pro své oprávněné uživatele („Uživatelé“) a nastavovat jejich oprávnění. Zákazník odpovídá za jednání všech Uživatelů jako za své vlastní.
2.3. Poskytovatel je oprávněn přiměřeně omezit nebo pozastavit přístup v případě porušení Podmínek, hrozící bezpečnostní události nebo zákonné povinnosti.
3.1. Služba může využívat třetí strany jako subdodavatele (např. hosting, správa databází, poskytování modelů umělé inteligence – „LLM Poskytovatelé“).
3.2. Funkce AI (např. generování odpovědí, sumarizace, klasifikace) mohou být zajišťovány externími LLM Poskytovateli. Zákazník bere na vědomí, že výstupy AI mohou být přibližné a nemusí být bezchybné. Zákazník je povinen ověřovat důležité výstupy před jejich použitím.
3.3. Poskytovatel nezaručuje kompatibilitu se všemi formáty/datovými zdroji. Podporované integrace a jejich limity jsou popsány v dokumentaci.
4.1. Ceny jsou uvedeny v Ceníku nebo ve Smlouvě. Není‑li uvedeno jinak, ceny jsou bez DPH.
4.2. Vyúčtování probíhá měsíčně předem na základě zvoleného tarifu a případné spotřeby (např. objem zpracovaných dokumentů, počet požadavků, velikost úložiště, výpočetní kredit). Splatnost faktur je 14 dní.
4.3. Nedojde‑li k úhradě včas, může Poskytovatel (i) účtovat zákonné úroky z prodlení a (ii) pozastavit Službu po 7 dnech prodlení.
4.4. Poskytovatel je oprávněn Ceník upravit; o změně informuje Zákazníka nejméně 30 dní předem. Zákazník může změnu odmítnout výpovědí ke dni účinnosti změny.
5.1. Poskytovatel se snaží o vysokou dostupnost Služby; závazné parametry a reakční doby podpory jsou uvedeny v Příloze A – SLA.
5.2. Poskytovatel může provádět plánovanou údržbu; pokud to bude mít vliv na dostupnost, oznámí ji předem (typicky 48 h). Havárie a bezpečnostní zásahy mohou být provedeny bez předchozího oznámení.
5.3. Podpora je poskytována na adrese support@crowlin.cz. Rozsah podpory dle tarifu.
6.1. Zpracování osobních údajů se řídí Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími předpisy. Role stran:
6.2. Bezpečnost: Poskytovatel udržuje přiměřená technická a organizační opatření (např. šifrování dat v klidu a za přenosu, řízení přístupu, auditní logy, oddělení prostředí). Stručný popis opatření je uveden v DPA.
6.3. Sub-zpracovatelé: Poskytovatel může zapojit sub-zpracovatele (vč. cloudových služeb a LLM Poskytovatelů).
6.4. Přenosy mimo EHP: V případě přenosu osobních údajů mimo EHP Poskytovatel zajistí odpovídající záruky (např. SCC dle GDPR).
6.5. Trénování AI: Obsah Zákazníka není používán k trénování modelů Poskytovatele ani třetích stran, ledaže Zákazník udělí výslovný souhlas v nastavení.
7.1. Obsah Zákazníka znamená veškeré soubory, data, texty a další materiály nahrané nebo jinak zpřístupněné Zákazníkem či Uživateli ve Službě.
7.2. Zákazník si ponechává všechna práva k Obsahu Zákazníka. Zákazník uděluje Poskytovateli nevýhradní licenci k užití Obsahu v rozsahu nezbytném k poskytování Služby (zpracování, ukládání, přenos, zálohy, zobrazení, analýza, indexace, generování embeddingů apod.).
7.3. Zákazník odpovídá za to, že má k Obsahu veškerá potřebná práva a že jeho nahráním a užitím ve Službě neporušuje práva třetích osob ani právní předpisy.
7.4. Zakázaný obsah: malware, nelegální obsah, chráněná tajemství třetích osob bez oprávnění, protiprávní osobní údaje, obsah porušující exportní kontroly apod. Poskytovatel může takový obsah odstranit nebo přístup omezit.
8.1. Výstupy AI mohou obsahovat nepřesnosti, zkreslení nebo nevhodné formulace. Služba je nástroj; Zákazník je odpovědný za kontrolu a finální použití výstupů.
8.2. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené spoléháním se na výstupy AI bez odpovídající odborné kontroly, zejména v oblastech práva, účetnictví, medicíny, bezpečnosti apod.
8.3. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé (i) výpadkem třetích stran (cloud, LLM), (ii) nesprávným nastavením na straně Zákazníka, (iii) porušením Podmínek, (iv) bezpečnostní událostí způsobenou Zákazníkem či Uživateli.
8.4. Limitace odpovědnosti: Celková odpovědnost Poskytovatele za jakékoli škody je omezena na částku odpovídající 100 % souhrnu odměn zaplacených Zákazníkem za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Vylučují se ušlý zisk, následné a nepřímé škody, není‑li zákonem vyloučeno.
9.1. Služba, software a dokumentace jsou chráněny právy duševního vlastnictví. Zákazník získává nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k užití Služby po dobu trvání Smlouvy a dle zvoleného tarifu.
9.2. Je zakázáno (i) obcházet technická opatření, (ii) reverzní inženýrství mimo zákonné výjimky, (iii) pronajímat či sublicencovat Službu, (iv) používat Službu způsobem poškozujícím Poskytovatele nebo třetí osoby.
9.3. Poskytovatel může v přiměřeném rozsahu uvést jméno a logo Zákazníka jako referenci (pokud Zákazník neodmítne).
10.1. Poskytovatel může stanovit limity přiměřeného užití (např. počet požadavků, velikost úložiště, rychlost API) pro ochranu stability Služby; limity jsou uvedeny v dokumentaci/ceníku.
10.2. Je zakázáno: (i) automatizované scrapingové dotazy mimo API, (ii) zneužití k vytváření nelegálního obsahu, spamu, škodlivého kódu, (iii) pokusy o penetrační testy bez předchozího písemného souhlasu.
11.1. Poskytovatel může Službu dále rozvíjet, měnit nebo některé funkce ukončit. O změnách s podstatným dopadem informuje Zákazníka s předstihem.
11.2. Podmínky může Poskytovatel měnit; nová verze bude zveřejněna s účinností po 30 dnech. Zákazník může změny odmítnout výpovědí ke dni účinnosti.
12.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s měsíční výpovědní lhůtou 30 dní, není‑li ve Smlouvě uvedeno jinak.
12.2. Strany mohou od Smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností a po marné nápravné lhůtě 30 dní, nebo v případech stanovených zákonem.
12.3. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět/pozastavit okamžitě při porušení AUP, bezpečnostní hrozbě nebo nezaplacení po 30 dnech prodlení.
13.1. Po ukončení Smlouvy je Zákazník oprávněn po dobu 30 dní exportovat svůj Obsah ve standardním formátu (např. JSON/CSV + binární soubory). Exportní postup je popsán v dokumentaci.
13.2. Po marném uplynutí této lhůty může Poskytovatel data odstranit, nebrání‑li tomu právní povinnost uchování. Zálohy mohou být přepsány v rámci běžného retenčního cyklu.
14.1. Smluvní strany se zavazují zachovávat důvěrnost všech neveřejných informací získaných v souvislosti se Smlouvou. Povinnost trvá 3 roky po ukončení Smlouvy.
15.1. Zákazník prohlašuje, že Službu nebude používat způsobem, který by porušoval právní předpisy (včetně ochrany osobních údajů, autorských práv, bankovního tajemství apod.).
15.2. Zákazník bere na vědomí, že některé technologie mohou podléhat exportním kontrolám a sankčním režimům; Zákazník se zavazuje tyto předpisy dodržovat.
16.1. Tyto Podmínky a Smlouva se řídí právem České republiky.
16.2. Příslušným soudem je soud dle sídla Poskytovatele, není‑li kogentně stanoveno jinak.
16.3. Vzniklé spory se strany pokusí řešit přednostně smírně; kontaktní osoba pro eskalace: info@crowlin.cz.
17.1. Spotřebitel má práva dle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele; informace o mimosoudním řešení sporů: Česká obchodní inspekce.
17.2. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se může u digitálního obsahu uplatnit odlišně; pokud spotřebitel souhlasí se zahájením poskytování před uplynutím lhůty, může být právo omezeno dle zákona.
18.1. Neplatnost nebo neúčinnost některého ustanovení nezpůsobuje neplatnost ostatních; místo něj nastoupí ustanovení s ekonomicky obdobným účelem.
18.2. Smlouvu lze uzavřít elektronicky; elektronické přijetí/klik‑wrap se považuje za podpis.
18.3. Aktuální verze Podmínek je dostupná na [URL/terms]. Účinnost od: [datum].
Dostupnost: 99,5 % měsíčně (mimo plánovanou údržbu oznámenou ≥48 h předem).
Podpora: pracovní dny 9:00–17:00 CET, reakce: P1 4 h, P2 8 h, P3 2 prac. dny.
Kredity: při nedosažení dostupnosti – kredit až do 20 % měsíčního poplatku (neuplatní se při výpadcích způsobených třetí stranou mimo kontrolu Poskytovatele, vyšší mocí, porušením AUP nebo konfigurací Zákazníka).
Předmět: zpracování osobních údajů v rámci poskytování Služby.
Role: Zákazník = správce; Poskytovatel = zpracovatel.
Povaha a účel: ukládání, indexace, vyhledávání, generování odpovědí; kategorie údajů dle nahraného obsahu; subjekty údajů: zaměstnanci, klienti, dodavatelé Zákazníka.
Bezpečnostní opatření: šifrování v klidu a za přenosu, řízení přístupu (RBAC), 2FA, auditní logy, izolace tenantů, zálohování, testování zranitelností.
Subzpracovatelé: zveřejněný seznam; námitková lhůta [15] dní; Poskytovatel zajišťuje smluvní závazky srovnatelné s DPA.
Incidenty: oznámení bez zbytečného odkladu (typicky do 48 h) po zjištění, součinnost při řešení.
Práva subjektů: součinnost s žádostmi (přístup, výmaz, omezení, přenositelnost).
Přenosy mimo EHP: SCC nebo jiné odpovídající záruky.
**Ukonče
